De votre côté
- Nous expliquer votre situation
- Nous transmettre les documents disponibles
- Nous indiquer vos besoins
- Rester joignable lorsque votre décision est nécessaire
Votre parcours après sinistre
Comment fonctionne la prise en charge Auto Prestige ?
De votre premier contact jusqu’à la restitution de votre véhicule, Auto Prestige coordonne les différentes étapes de votre prise en charge afin de vous simplifier la gestion du sinistre.
Vous savez ce qui se passe, qui s’occupe de quoi et quelles sont les prochaines étapes.
Commencer ma prise en chargeVotre parcours, étape par étape
De votre premier échange à la restitution
Après un accident automobile, vous avancez avec un interlocuteur qui vous explique la suite et coordonne la prise en charge.
Vous nous contactez
Vous nous expliquez votre situation, les circonstances du sinistre et ce que vous savez déjà concernant votre dossier.
Pour commencer, quelques informations suffisent :
- Vos coordonnées
- Le véhicule concerné
- Le type et la date du sinistre
- La situation actuelle du véhicule
- Les informations déjà reçues de l’assurance ou de l’expert, si disponibles
Vous n’avez pas encore tous les documents ? Ce n’est pas bloquant. Nous vous indiquons les éléments utiles pour la suite.
Présenter mon sinistreNous étudions votre situation
Nous faisons le point sur votre dossier, l’état du véhicule et vos besoins afin de déterminer les prochaines étapes de la prise en charge.
Nous nous appuyons notamment sur :
- La situation du véhicule et les dommages connus
- Les éléments disponibles dans le dossier
- Vos besoins de mobilité
- Vos contraintes particulières
- Les possibilités de prise en charge
Vous êtes accompagné
Nous organisons la prise en charge
Une fois la situation comprise, nous organisons les différentes étapes nécessaires à la prise en charge de votre véhicule.
Selon le dossier, cela peut comprendre le déplacement du véhicule, sa récupération à domicile lorsque les conditions le permettent, l’organisation de la remise en état, la mise en place éventuelle d’un véhicule de prêt et la coordination avec les intervenants concernés.
Vous n’avez pas à organiser seul chaque étape.Nous suivons la remise en état
Pendant les réparations, Auto Prestige reste votre interlocuteur et suit l’avancement de la remise en état de votre véhicule.
Notre connaissance de la réparation automobile nous permet également de porter une attention particulière à la cohérence des travaux réalisés et à la qualité de la remise en état.
Nous vous tenons informé lorsque des éléments importants nécessitent votre attention ou lorsqu’une nouvelle étape est franchie.
Découvrir notre savoir-faireVotre véhicule vous est restitué
Une fois la prise en charge terminée, votre véhicule vous est restitué dans les conditions définies avec vous.
Lorsque la zone et les conditions de prise en charge le permettent, la restitution peut être organisée directement à votre domicile.
Selon votre dossier, certains services complémentaires peuvent également être proposés avant la restitution.
Découvrir les avantages Auto Prestige
Une organisation claire
Nous simplifions votre parcours après sinistre
De notre côté
- Comprendre la situation
- Organiser la prise en charge
- Coordonner les différentes étapes
- Suivre la remise en état
- Vous tenir informé
- Organiser la restitution
Une prise en charge adaptée
Chaque dossier est différent
Les étapes et les modalités de prise en charge peuvent varier selon le sinistre, le véhicule, la zone géographique, les disponibilités et les conditions du dossier.
C’est pourquoi nous commençons toujours par comprendre votre situation avant de vous proposer la suite.
Commençons simplement
Votre prise en charge commence par un simple échange
Expliquez-nous votre sinistre et la situation actuelle de votre véhicule. Nous vous indiquerons les prochaines étapes.